Going from a Culture of Evaluation to a Culture of Dialogue

“As we lean into this ancient lineage, our work in circle is to create the world we want within the world we have. Circle and its components are the seeds. Circle is the pattern. We have changed the chairs. Now we can change the world” (Baldwin and Linnea, The Circle Way: A Leader in Every Chair)

 

The intention of today’s team meeting was to make an assessment, a review of the probationary period for those who recently joined our organization. Me being one of them.

My experiences with this type of meeting have been mainly one-on-one to hear a one-way feedback. In the best of situations, I would get to the meeting feeling anxious and left with a sense of relief. In worse situations, I would just be numb because I dissociated from my emotions in order to ensure professionalism.

I now realize the negativity of this dynamic where I had to find coping strategies (red flag)! Have you ever had a similar experience? Being passionate about the subject, many shared their experiences with me, and vulnerability is a common feeling during such meetings. The more toxic or hierarchical an environment, the greater the feeling of powerlessness. I used to tell myself that it is normal, that everyone goes through that, and that people are just doing their jobs.

No wonder I didn’t last long. I realize that I was constantly looking for a job where culture supports authenticity and healthy relationships. Simple right? Still, it seemed less likely than winning the lottery.

Today was different. No surprise, we do things differently at Percolab. It is important for me to document because I am starting to forget how toxic organizational cultures can be. I would like to introduce the benefits of a collaborative culture and share with you that there is a way of working where you do not spend your time coping and adapting to an authority. There is a way to just be yourself and get the best out of yourself!

As mentioned above, today we had an evaluation and probation follow-up day, however we don’t call it that. Today, we can call it: an appreciative collective assessment, and we did it together with a team spirit. We have shared our experiences of the past few months as human beings. I did not feel judged or criticized. Instead, I felt I was genuinely cared for, and fully heard. We had a safe space to express our vulnerabilities. I was able to ask for help and was able to express my fears. The process allowed me to end my Monday full of appreciation and gave me a new boost of confidence and energy, knowing that my team cares about me and sees me fully.

Here is how this type of process works and the transformative benefits that it generated.

  • First there is an invitation. All members (old and new) are invited to take part in the meeting.
  • A generative question is formulated in the meeting. Ours was “what feedback can we mutually give ourselves following the onboarding of new members in the last few months?”
  • Time agreement. We agreed on 80 minutes for the circle and 20 min discussion for follow-up and further actions.
  • Roles held by different participants: facilitator, note taker and time keeper. Notes are very important to document our process and for those who were unable to join to have transparent access to the information.

The process

We proceed in a circle. Whoever is ready to share, goes, and then we follow the order we agreed on if it is a virtual meeting (which this one was), or the order we are sitting in the circle if it is a face-to-face meeting. When our turn comes back and we have nothing to add we can choose to skip this turn.

With the facilitator holding the process and the relational space, we speak about our experiences from the heart. We share to the center of the circle, with trust of being heard and accepted fully with all we carry.

Organizational wellbeing, organizational healing, is an amazing doorway for healing our society.

For those who see themselves as leaders: what responsibility do you want to take on to create a better emotional and psychological environment for yourself and others around you? Can you share your power and vulnerability? Can you trust others and show others how to trust you? Can you genuinely ask for your needs and feel safe doing so? And can you give others that same opportunity?

And for those who do not see themselves as leaders, remember your autonomy? Remember that each day gives you an opportunity to make one tiny different choice at a time. These are your building blocks for a better future, for yourself and others around you.

I wonder how the world would change if the workspaces changed. I wonder how our mental and emotional health would change if we felt heard, appreciated and simply at ease being our genuine selves at work.

Can you imagine the ripple effects of such a transformation? How would it change your life and that of those you care about?

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Porter un regard positif sur le réseau de la santé avec l’approche enquête appréciative (AEA)

 

“Very great change starts from very small conversations

held among people who cares.”

 

Tout le monde a son histoire avec le réseau de la santé. Les nouvelles le concernant sont rarement joyeuses. Comme société, la limitation des ressources exerce une pression constante sur le système. Le dévouement des acteurs du soin fait pourtant l’unanimité. Comment bâtir ensemble comme communauté sur cette force vive.  

Les professionnels[1]qui y travaillent nous témoignent vouloir donner un service exemplaire. Ils ne savent plus comment faire mieux, plus vite, avec moins. J’y ai travaillé pendant vingt ans. Je me suis repositionnée pour l’observer et le voir plus globalement. Je suis allée voir ailleurs pour revenir avec de nouvelles idées. Ce n’est pas plus vert ailleurs, ni aux États-Unis ou en France. Les défis sont énormes. J’oserais dire qu’ils sont à la hauteur de l’engagement de ceux qui y travaillent. Pour nous,  l’utilisation de cet engagement intrinsèque est un générateur de vitalité sur lequel nous pouvons bâtir en utilisant des approches collaborative, telles que l’approche enquête appréciative (AEA). Celle-ci est unificatrice et puissante, pouvant soutenir le système de santé dans les défis auxquels il fait face.

Le livre Pratique de l’Appreciative Inquiry dans les établissements de santé sera lancé au Québec le 30 mai prochain à Montréal. Pour l’occasion, les acteurs du système sont invités à vivre une expérience de l’AEA qui vise à mettre en valeur les forces du système et les histoires de succès et ainsi générer un élan de vitalité et de créativité pour aborder le futur avec espoir.

Le livre propose d’abord d’explorer les questions génératives et de l’appliquer à trois grands thèmes relatifs au monde du soin : le patient, le travail d’équipe et l’organisation. Ses auteurs, Whitney et al., souhaitent offrir une référence aux professionnels pour leur permettre de développer la pratique de l’AEA comme philosophie. Ils présentent la question positive comme un outil transformationnel du système. Le dernier chapitre de la version française du livre est un ajout précieux où sont relatés des témoignages de l’apport de l’AEA dans des établissements de santé en France. Mon collègue Thierry Brigodiot nous transmet avec soin l’expérience vécue. Finalement, sept pratiques appréciatives sont formulées spécifiquement pour les soins de santé et auxquelles on peut s’exercer autant dans le travail que de façon personnelle.

Le 30 mai prochain**, vous pourrez écouter les histoires appréciatives vécues au Québec et prendre un moment pour partager un regard sur ce qui fonctionne bien dans le réseau et présenter votre pratique de l’AEA. Nous souhaitons cocréer avec les participant.es un narratif positif et inspirant, qui donnera un élan pour agir ensemble,  se mobiliser dans la pratique de l’AEA et ainsi rendre plus fort le mouvement d’amélioration perpétuel du système.

Venez « imaginer ce qui se passerait si vous pouviez créer une culture de soins de haute qualité qui célèbre le meilleur des soignants, patients, et des familles, qui embrasse les opportunités d’amélioration avec optimiste et qui construit une collaboration basée sur la confiance et la conviction réciproque que le meilleur réside en chacun de nous »[2].

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**Ajout du 1er août 2019: Deux nouveaux événements auront se tiendront le 24 septembre 2019 et le 22 octobre 2019 de 18h à 20h30 à surveiller dans la page événement de notre site Percolab.com . Détails à venir.

Écrivez à stephanie@percolab.com pour réserver votre place!

 

[1]Le terme « professionnels » est utilisé de façon inclusive. Chaque métier ou corps d’emploi est considéré comme professionnel, puisque soumis à des standards élevés. Il y a plus de 300 titres d’emploi dans le réseau, incluant médecin, gestionnaire, infirmière, travailleur social, ergothérapeute, électricien, cuisinier, préposé aux bénéficiaires, etc.
[2]Whitney, Diana, et Al , Pratique de l’Appréciative Inquiry dans les établissements de santé”, InterÉditions, 2019 p.16. Traduit par Christine Cayré.
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